Advies Programma van Eisen - aanbesteding Wmo-hulpmiddelen

De Adviescommissie JMG heeft gekeken naar het inkoopkader en het Programma van Eisen voor Wmo-hulpmiddelen. Ze zijn positief over hoe het proces is aangepakt en geven meerdere adviezen.

De belangrijkste punten:

• Meer keuzevrijheid voor inwoners: mensen moeten niet verplicht worden om alle hulpmiddelen bij één leverancier af te nemen
• Eerlijke verdeling bij geen keuze: als één leverancier duidelijk beter is, moeten inwoners hierover extra informatie krijgen
• Betrek gebruikers en ervaringsdeskundigen bij klanttevredenheidsonderzoeken en bij nieuwe, innovatieve oplossingen
• Wees duidelijk over rollen: spreek helder over de relatie tussen gemeente en leverancier
• Goede ondersteuning voor cliënten: wijs inwoners altijd op de mogelijkheid van onafhankelijke cliëntondersteuning
• Betere communicatie en registratie: leveranciers moeten een goed systeem hebben om klantinformatie vast te leggen, om misverstanden te voorkomen
• Kwaliteit boven winst: hulpmiddelen mogen niet gekozen worden vanwege financiële belangen, maar vanwege kwaliteit
• Goede klachtenafhandeling: klachten moeten snel, onafhankelijk en met begrip worden behandeld
• Blijf in gesprek: behoud ook na de aanbesteding een klankbordgroep met belangenbehartigers en ervaringsdeskundigen

De commissie hoopt dat deze adviezen helpen bij het verbeteren van het beleid.

• Advies JMG
• Reactie college